FAQ

Questions Fréquentes

Une rubrique pour répondre à vos questions les plus fréquentes. En un clic, vous pourrez avoir l'info que vous souhaitez connaitre. Naviguer dans cette section pour trouver l'information nécessaire sur un produit, sur une qualité, sur la commande, sur les délais...

Comment commander sur le site Banketshop?

Pour commander un produit qui vous intéresse, c'est simple. Cliquez surle le bouton "Commander" vous serez automatiquement dirigé vers la boutique banketshop sur la fiche produit. Vous pourrez choisir la quantité, le coloris... Puis pour finaliser votre choix final, cliquez sur le bouton "Ajouter panier" et suivez les différentes étapes pour vous inscrire, le choix du transporteur , et le moyen de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur banketshop.com?

Sur banketshop.com, vous pouvez payer par carte bancaire ,par Paypal,par chèque,par paiement en 3X Sans frais en chèque, par mandash cash.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité?

Lorsque vous réglez par carte bancaire ou American Express, vous indiquez: votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement. Ceci constitue une première vérification. Dans les deux cas, une succession de vérifications est alors effectuées vers des serveurs d‘autorisation, pour éviter abus et fraudes. Pour finir, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées. RIEN NE TRANSITE EN CLAIR SUR LE SITE.

Qu‘est-ce que le paiement Paypal?

Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte Paypal, vous n‘aurez alors plus qu‘à provisionner votre compte PayPal avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis qu‘à envoyer un ordre de virement par simple e-mail lors d`un achat en ligne. L`argent sera alors transféré de votre compte PayPal au compte PayPal de banketshop.com, par exemple. L`avantage de cette solution est que les coordonnées bancaires d`une partie ne sont jamais communiquées à l`autre partie au cours d`une transaction. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors de votre paiement.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct?

Pour suivre vos commandes, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, de vous identifier puis de vous rendre dans la rubrique « mes commandes ». Vous pourrez alors accéder à vos commandes en cours, à la liste de vos dernières commandes.

Je n‘ai jamais eu d‘accusé de réception de ma commande est-elle bien enregistrée?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci. Toutefois, il arrive qu‘une faute de frappe dans votre adresse e-mail empêche la bonne distribution de notre envoi. Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur "mes commandes" sur votre compte et de vérifier si vos articles apparaissent dans la rubrique. Si votre commande n`a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler. Dans ce cas, vous n‘avez pas été facturé non plus.

Comment recevoir un duplicata de facture?

Pour imprimer votre facture, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, rubrique « mes commandes ». En cliquant sur votre numéro de facture, vous accèderez à votre facture, que vous pourrez ensuite imprimer.

Comment se passe le livraison?

Dés que votre commande est finalisé, vous recevez un mail d'expédition avec les coordonnées du transporteur et votre numéro de recepissé colis. Dés que le transporteur a pris en charge votre colis, il vous transmet par mail ou sms un message pour que vous puissiez choisir un jour de livraison de votre commande.

Peut-on recevoir des échantillons?

Oui, c'est possible. Il suffit pour cela de nous contacter par mail ou téléphone et de nous indiquer votre adresse postale et les tons de coloris que vous souhaitez recevoir.